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Zappos官網 詳細介紹
收錄時間:2013-08-21
創立時間:1999年
創 始 人:謝家華
網站所屬:Zappos Development, Inc.
總部所在:美國
官網地址:www.zappos.com 進入網站

Zappos


Zappos是一家美國賣鞋的B2C網站,自1999年開站來,如今已成長為網上賣鞋的最大網站,超過了Amazon。值得注意的是,Zappos的創始人謝家華,和youtube的聯合創始人陳世駿一樣,也是華人。


Zappos開始時只是在線出售鞋子,如今已擴大到眼鏡、衣服和手表,以及電子設備和DVD等音像媒體。


Zappos采用全庫存模式,倉庫中有上百萬雙鞋,倉儲直接建立在物流公司UPS的機場旁,全面的購物保障讓顧客感到100%的放心,公司承諾所有訂單免費在4天內到貨,而實際上經常是隔夜即送達,這讓顧客十分驚喜。


  2005年年初,謝家華在接受《金融時報》采訪時說,“人們很早就知道,提供良好服務的企業都會很成功。但卻沒有人那么去做。”為了方便顧客挑選,Zappos為庫存的每一款鞋從八個角度拍攝了照片。
 

  Zappos把倉庫搬到了聯合包裹服務公司的機場附近,這家名列世界第9大航空公司的快遞公司,緩解了顧客焦急的情緒。雖然Zappos承諾四天內送達,但是通常情況下,顧客第二天就可以收到他們訂購的鞋。謝家華希望,這一策略可以贏得顧客的“哇”,超越顧客期望意味贏得了品牌忠誠度。

  據美國華文報紙《世界日報》的報道,身為公司總裁,謝家華和所有新員工一樣,也參加職前訓練,且不因故缺席或早退。謝家華說:Zappos的定位是一家服務公司,它只是碰巧賣的是鞋子。頗為值得一提的是,Zappos還有一項花錢鼓勵員工離職的舉措。當這些新員工開始融入工作的時候,他們的主管會出價:“如果你今天離職,我們會全額支付薪水,另外還提供1000美元的獎金。”這項舉措很早就開始實施,但是一開始獎金沒有那么多。這實際上成為了人力資源管理的一個案例,的確,雇傭一段時間之后再解雇成本更為高昂,而公司如果沒有合適的人手,很難貫徹具體的措施。這是一個很公平的方式,在培訓中感覺自己不那么適合的人會離開。

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